Cartório de Registro de Imóveis, Títulos e Documentos, Civil de Pessoa Natural e Jurídica de Itapevi

Estou extremamente indignada com o Cartório de Itapevi. O serviço é caracterizado por demora excessiva, desorganização, informações equivocadas e excesso de burocracia, o que obriga os clientes a retornarem diversas vezes para resolver situações simples. Soma-se a isso a falta de funcionários suficientes para a demanda, o que resulta em filas extensas e grande prejuízo aos usuários. O ponto mais grave diz respeito à funcionária Bruna, que ocupa cargo de destaque dentro da unidade. Apesar de não atender diretamente no balcão, sendo responsável principalmente pelo atendimento telefônico, sua postura é incompatível com o cargo e com a responsabilidade que exerce. Bruna se mostra incompetente na prestação de informações, muitas vezes de forma confusa ou incorreta, e adota uma atitude grosseira, arrogante e desrespeitosa com os clientes. Sua forma de se dirigir às pessoas transmite constantemente uma postura de superioridade, o que apenas aumenta a frustração de quem precisa dos serviços do cartório. É inadmissível que alguém em posição de liderança, que deveria dar exemplo, tenha esse tipo de comportamento. Além disso, destaco também a funcionária Heloísa, atendente de balcão. Seu atendimento é marcado por falta de preparo, má vontade, ausência total de empatia e postura debochada diante dos clientes. Em vez de auxiliar, demonstra descaso, chegando a tratar perguntas simples com ironia e desrespeito. Tal conduta causa constrangimento e humilhação em momentos que já são delicados, especialmente considerando que se trata de serviços pagos, e não de favores. Tanto a postura da superior Bruna quanto a da atendente Heloísa expõem o público a um atendimento indigno, desumano e inaceitável. Essas funcionárias comprometem a imagem do cartório e reforçam a sensação de descaso com os cidadãos que dependem dos serviços prestados. Diante disso, solicito que a administração e os órgãos competentes tomem providências imediatas quanto à conduta dessas funcionárias, bem como quanto à organização geral do atendimento deste cartório, a fim de assegurar que a população seja tratada com respeito, eficiência e dignidade.

Não merece nenhum estrela, péssimo atendimento, se vem antes do almoço demora, se vem durante o almoço pior ainda se vem depois do almoço só por Deus. 5 cabines e só 3 atendendo

Péssimo, o tempo de espera é muito grande, todos os guiches atendem todos os preferenciais para atender os atendimentos comum, questionei e falaram que não tem controle no sistema. Se puder procure outro cartório...

MDS como pode um cartório que está vazio demorar mais do que um cheio em cotia para atender , cada pessoa quando vai para o guichê fica no mínimo uns 20 minutos com os atendentes batendo cabeça...

Péssimo atendimento, atendente Heloísa se recusou a nos atender pois disse que não estávamos com os documentos necessários sendo que estávamos com todos os documentos, depois falou que não nos atenderia mais sendo que era 11:50 Péssimo atendimento dessa Heloísa !!!

Péssimo atendimento. Demora absurda.2 funcionários para atender. Média de 1h de espera. Aff

Péssimo muito ruim atendimento horrível da dona Shirley, espero não ter q ver essa pessoa mal humorada Tão diferente de outros cartórios que fui