Lello Condomínios - Campinas

É impressionante a ausência de contato dessa empresa. Você envia emails para 5 endereços diferentes para autorizar um corretor, tenta ligar mas o número está sempre ocupado, faz a reserva pelo app e recebe email dizendo que tem que mandar email, esse retorno de email obtive 10 dias após as solicitações que fiz por email, whatsapp e app.

O app funciona bem para as demandas e solicitações básicas: geração de boleto e reserva e registro de ocorrência - ainda que não se tenha sempre o retorno. Porém, estou há 15 dias tentando tirar uma dúvida simples com a Evelyn - a qual dá (ou deveria) dar o suporte ao condomínio - e não tive retorno algum. Foram 4 telefonemas e e-mails, sempre com a falsa promessa de que ela entraria em contato. O cliente-condômino acaba sendo o ingênuo que acredita nisso. O atendimento por telefone se resume ao contato com uma central, a qual diz não ter o telefone do escritório local e nem conseguem transferir a ligação. Inacreditável. Lamentável o descaso, falta de comprometimento. Não esperava um retorno imediato, mas 15 dias, é demais.

Não sei o que é pior a gestão ou o síndico. Aplicativo péssimo, você pede pra agendar mudança e só te transferem de um número para outro. Péssimo

Empresa extremamente falha em termos de organização e comunicação. São inconsistentes e incoerentes nos procedimentos e prejudicam completamente a experiência de qualquer condômino. Ao longo de todo tempo que permaneci no condomínio que eles administram, houvi inúmeras queixas, relatos e críticas dos moradores que estavam insatisfeitos com a LELLO e queriam alterar a empresa (que nos foi IMPOSTA desde a inauguração do condomínio e que nunca foi votada ou solicitada conscientemente, como jamais teria sido democraticamente), por atitudes omissas, oportunistas e antiéticas. Infelizmente também tive experiências bem estressantes com essa empresa inidônea que cumpre completamente o oposto do que prega maravilhosamente no papel "Construímos jeitos mais humanos e prazerosos de viver em Condomínios e Associações.", tendo processos burocráticos, inconsistentes, intransigentes e falhos, tornando uma experiência completamente desagradável e desumana aos condôminos e proprietários que têm que lidar com essa equipe.

Atendimento péssimo, descaso com o cliente, pedem 48h para retornar o e-mail e não retornam. ao ligar dizem que somente por e-mail. Funcionaria Milena da unidade der Campinas com atendimento terrível, todas as vezes que enviei e-mail solicitando algo tive que implorar pra ter retorno em vários e-mail e ligações. Não deixem seus imóveis administrados com eles!

Tive a pior experiência com essa empresa, tomem cuidado ao agendar no aplicativo mudança. O horário do condomínio é um no aplicativo é outro. E você que muda de uma cidade para outra fica no prejuízo.

"Prezada Sra. Evelyn Citta - Lello Condominios Escrevo esta mensagem para expressar meu profundo descontentamento e indignação com a postura e o tratamento que tenho recebido da senhora na condução dos assuntos referentes à administração do condomínio. Como síndica há oito anos com outras administradoras, nunca fui tão desrespeitada e destratada por um profissional de uma administradora. Inclusive, é importante ressaltar que a Lello foi procurada pelos próprios proprietários do edifício, buscando melhorias na administração e soluções para questões existentes. No entanto, a sua conduta tem sido completamente oposta a qualquer expectativa de profissionalismo. A senhora demonstra total falta de empatia e respeito, além de um descaso inadmissível na comunicação. Solicitações simples, como o link que pedi e que aguardo até agora (são 19h), permanecem sem resposta. Sua omissão em responder a questionamentos, pedidos de indicação ou soluções é uma constante, o que inviabiliza qualquer trabalho colaborativo. *Seu comportamento não apenas prejudica a mim, mas denigre diretamente a imagem da administradora Lello.* Um profissional que não responde, não se comunica e não demonstra consideração pelo cliente não merece estar em uma posição de atendimento. Informo que não deixarei essa situação sem as devidas providências. Levarei este registro adiante e farei questão de expor o tratamento que recebi em todas as plataformas e canais cabíveis, para que outros não passem pelo mesmo desrespeito. Profissionais como a senhora são a razão pela qual proprietários perdem a confiança e optam por não manter contato com determinadas administradoras. Atenciosamente, Elisangela Coelho Gestão Inteligente